“丽水南城余庄前新村前期一直是网络弱覆盖区域，客户投诉时有发生，但这一区域建站非常困难，我们多次尝试都受到了阻扰。去年，在铁塔公司的努力下，终于完成了站点建设。站点开通后，不仅解决了之前的80余起投诉，站点日均流量还大幅跃升到1060GB左右。丽水已经完成了7个类似的长期疑难站点，浙江铁塔累计帮助我们解决了1515个疑难站，解决率达到了71%。对浙江铁塔的服务，我们很认可。”近日，浙江移动网优中心主任彭陈发谈到铁塔公司服务时表示。

再困难的站点也要全力攻克

2021年，浙江移动将大力构建以5G为中心的数字化、智能化融合基础设施。浙江铁塔高度重视客户关键诉求，经过前期沟通了解，在客户面临着5G建站难、用电贵、成本高等痛点难点时，积极主动通过推进疑难攻坚、创新建设模式、深化共建共享、落实政府支持等方式，探索行业降本增效之路，创新推动经济高效建设5G，获得了运营商由衷好评。

浙江铁塔积极践行“再困难的站点也要全力攻克”的承诺，将创新建设模式融入到疑难站攻坚任务，作为解决“建站难”问题的主要措施。目前，已与客户联合推出地面杆站等区域性产品，推广“钢管桩+杆站+微电源、微电池”新型建设模式，实现3天内建成5G新站。在提升建设能力的同时，为客户每站每系统减少了2600元/年的运营成本。

杭州移动工程建设部5G项目经理匡俊彦表示，“杭州铁塔采用微电源和微电池建设模式，设备转换效率提高、能耗降低。2020年5G杆站快速建设体现了5G速度。”

据统计，浙江铁塔成立以来已经为省内三家电信企业累计解决了6201个历史疑难站点，并确保疑难攻坚“不加价”。

多措并举为客户节省电费超5700万元/年

5G基站能耗是传统基站的3倍，电信企业难以承受用电成本压力。浙江铁塔主动协同行业，大力推进转改直/转供电谈判压降，试水电力市场化交易,全力推进解决“用电贵”问题。2020年，浙江铁塔完成2740个站点转改直工程、1881个站点电价压降，实现每年节省电费超5718万元，用电单价同比降低了9.6%；共推动45253个5G站点参与电力市场化交易，实现节省电费1617多万元。

“在浙江铁塔和浙江联通的密切配合与共同努力下，2020年争取到疫情期间阶段性降低电价政策全部落地；行业5G基站用电纳入电力市场化直接交易范围；积极协调完成转供电压降和转改直站点。联通租赁站点用电单价有一定程度下降，全年为我们浙江联通节省电费超千万元以上。”浙江联通云网运营中心也对浙江铁塔工作给予了充分肯定。

客户满意是最大认可

2020年是浙江铁塔的“客户服务满意年”，全年工作始终将服务客户的主线，贯穿到基站建设和维护等各项工作，将客户满意作为最大认可。浙江铁塔协同省内三家电信企业，积极营造5G建设运营的良好政策环境，为行业争取了“新基建三年计划”“5G发展行动计划”等多项政策支持；同时，协调省住建厅出台了《建设工程第五代移动通信基础设施配套技术标准》，指导建设单位将5G通信设施配建条件纳入工程实施，大幅提高了建设效率，为行业创造了价值。

浙江铁塔还联合业界企业，专门成立5G创新实验室，不遗余力解决5G天线重、设备功耗大，对铁塔和用电条件要求高等5G建设难题。开展了单管塔节点加固、索力塔现场验证，将钢管桩C值算法成果纳入国标，铁塔风洞实验成果纳入行标，大幅提升了共享能力，95%以上的5G站点利用既有站址资源改造实现建设。与合作伙伴联合开展微型电源、微型电池、智能锂电、多输入多输出魔盒电源等的探索创新，试点多场景三家共享的2/4/5G室分合路方案，完成微机柜设计，推广土建机房智能温控、AI锂电智能削峰等研究成果，开创了“创新型降本、经济性建设”的业界先河。既提升了建站效率，又降低了建设维护成本，还有效降低了客户网络运营成本。同时，还通过落实支持政策、精细化谈判，实现了存量基站场租续签增幅的0增长。

基站建设辟出“专用快速道”

针对基站建设审批慢、流程长等问题，浙江铁塔在“浙江省企业家座谈会”等多个场合为行业奔走发声，协调省通管局、经信厅等厅局，在全国率先推动出台5G基站建设“一件事”集成改革，在规划、标准、审批、“四同步”等方面，为基站建设开辟了“专用快速道”，支撑5G建站提速。

杭州铁塔萧山区域经理陶良在接受中央电视台采访时介绍：“5G建设“一件事”改革推行后，5G建设实现了全省统一平台受理，审批实现时限从原先的1个月缩减到了8天以内，建设进度得到了大幅地提升。”

2020年，浙江铁塔携手省内三家电信企业，通过更快、更省、更好地推动5G建设发展，提前超额完成了省政府工作报告提出的5G建设任务目标，也初步实现了与客户的协同发展，用行动践行了“利益客户”的初心使命。

2021年，浙江铁塔将继续秉持“为客户创造价值”的服务理念，提供更高效率更低成本的优质服务，在助力客户降本增效、浙江5G先行中作出更大贡献。